Psst – hast Du schon gehört …?

Tatsächlich ist das eine vielschichtige Erscheinung. Spricht man vom „Flurfunk“, dann impliziert das ja meistens etwas anderes als den entspannten Austausch an der Kaffeemaschine.

Meist steckt eine eher negativer Ton in der Beschreibung, wird die Form der Kommunikation, die man als Flurfunk bezeichnet, eher als schwierig, störend oder negativ interpretiert.

Kommunikation der schwierigeren Art

Gemeint ist ja auch häufig die Art des „Über-Dinge-Redens“, die eher nicht auf der öffentlichen Unternehmensbühne kommuniziert wird, sondern eher  – wie man so schön sagt – „hinten herum“.

Da wird zu Neuigkeiten mehr vermutet als gewusst aber munter gemutmaßt. In Verbindung mit allgemeinen Befürchtungen und Gerüchten, die man gerade brandaktuell gehört hat, werden die wildesten Hypothesen verbreitet.

Kommen Führungskräfte zu solchen Dialogen dazu, verstummt das Gespräch schnell oder wird ganz unauffällig auf etwas belangloses oder fachlich-dienstliches gelenkt.

Kaum sind Chef oder Chefin wieder draußen, brandet der Dialog erneut auf, steigert sich ins Echauffierende. In professionellen Flurfunk-Kulturen funkt man darüber, dass die Kollegen und Kolleginnen schon wieder was neues funken…

Man kann sich das beliebig weiter ausmalen. Eines ist klar: so richtig produktiv ist das nicht.

Das ist definitiv keine Lösung, verlagert es das Bedürfnis nach Austausch doch nur in andere Kanäle und als Führungskraft bekommen Sie noch weniger davon mit. Flurfunk funktioniert auch ohne Flur.

Ein Lösungsansatz dürfte eher darin liegen, zu versuchen, die zugrundeliegenden Bedürfnisse zu verstehen. Die können vielfältig sein.

Gute Meetings sind keine Einbahnstraße. Sie laden auch dazu ein und fordern dazu auf, dass alle ihre Fragen stellen, ihre Sicht kundtun und dadurch ein echter Dialog entsteht.

Ist die Information gut und nachvollziehbar, entsteht kein Bedarf für emotionalen und angeheizten Flurfunk. Das schafft Raum für entspannten und wertvollen Plausch an der Kaffeemaschine.

Tieferliegende Ursachen

Ganz so einfach ist es aber leider doch nicht. Einfach nur (ok – so leicht ist schon das gar nicht) mit guten und regelmäßigen Meetings geht der Flurfunk oft nicht weg.

Warum?

Meist liegen die Ursachen tiefer.

Es kommt vor, dass es an dem Meeting und der eigentlichen Information gar nicht mangelt – und es trotzdem zu heftigem Flurfunk kommt. Das hat dann oft mit fehlendem Vertrauen oder gar offensivem Misstrauen zu tun.

Hört man eine Botschaft, glaubt sie aber nicht? Das ist ein super Nährboden für Flurfunk. Man stellt in Frage, was man da gerade gehört hat. Man fantasiert, was wohl wirklich dahintersteckt oder was als nächstes kommen könnte. Man stellt Vermutungen an und kultiviert Befürchtungen. Das mag unser menschliches Neugierde-Bedürfnis befriedigen – produktiv ist es nicht.

Eine andere Facette von Vertrauen ist der Aspekt der psychologischen Sicherheit. Ist diese Sicherheit gewährleistet, trauen sich Menschen zur offenen Frage oder Kritik. Offen, sachlich, unerschrocken.
Das entspannt und spart eine Menge Zeit und Energie.

Liegt dieses Gefühl der psychologischen Sicherheit nicht vor, werden Menschen vorsichtig. Das hängt meist mit den Erfahrungen zusammen, die man in ähnlichen Situationen selbst schon gemacht oder beobachtet hat.

Ehe man sich der Gefahr aussetzt, vor den anderen bloßgestellt zu werden, stellt man lieber die kritische Frage nicht im Meeting – und nimmt sie lieber mit in das kuschelig – sichere Umfeld mit den vertrauten Flurfunk-Partnern.

Ehe man sich der verbalen Replik des rhetorisch messerscharfen Kollegen oder der Führungskraft aussetzt, hält man sich lieber zurück.

Kurzfristig können einfach gute Informationen helfen.

Liegen die Ursachen in fehlendem Vertrauen und wenig förderlicher Unternehmenskultur, braucht man etwas mehr Geduld und womöglich Demut.

Dann ist die Botschaft zuerst mal: Hinhören und Verstehen wollen.
Hat man verstanden, was die Ursachen des Flurfunks waren, dürften die Lösungen auf der Hand liegen.